TRÍ TUỆ NHÂN TẠO (AI) – BƯỚC TIẾN MỚI CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Thứ Sáu /  17/03/2023
AI (viết tắt của Artificial Intelligence) - Trí tuệ nhân tạo - là một ngành khoa học, kỹ thuật chế tạo máy móc thông minh, đặc biệt là các chương trình máy tính thông minh. AI được thực hiện bằng cách nghiên cứu cách suy nghĩ của con người, cách con người học hỏi, quyết định và làm việc trong khi giải quyết vấn đề. Những kết quả nghiên cứu này được sử dụng như một nền tảng để phát triển các phần mềm và hệ thống thông minh, từ đó áp dụng vào các mục đích khác nhau trong cuộc sống.

Ứng dụng AI trong thương mại điện tử (TMĐT):

AI sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để cải thiện kết quả tìm kiếm bằng hình ảnh cho người mua hàng trực tuyến. Công cụ này có khả năng tìm kiếm trực quan, cho phép người mua sắm khám phá các sản phẩm bổ sung và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Người tiêu dùng có thể chụp ảnh đôi giày mới của bạn bè hoặc quần áo tập thể dục mới, tải lên và sau đó AI cho phép người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy các mặt hàng tương tự thông qua các cửa hàng TMĐT.

Ngoài việc sử dụng hình ảnh để tìm kiếm, người dùng còn có thể tìm kiếm bằng giọng nói. Khi tích hợp AI, công cụ có thể hiểu những gì khách hàng nói. Hiện tính năng này ngày càng được cải thiện hơn trong việc ghi nhận giọng nói và các cụm từ.

Việc tìm kiếm bằng giọng nói trước đó đã được phổ cập hóa nhờ các thiết bị thông minh được tích hợp trợ lý ảo như Alexa của Amazon, Siri của Apple hay Google Assistant của Google . Dĩ nhiên, các nhà bán lẻ trực tuyến cần phải tiếp tục việc tối ưu hóa các nền tảng web của họ để có thể xử lý các lệnh tìm kiếm bằng giọng nói.


Thương mại điện tử ứng dụng trí tuệ nhân tạo.

Theo Conversica, ít nhất 33% khách hàng tiềm năng không được theo dõi bởi đội ngũ bán hàng. Điều này có nghĩa là những người mua tiềm năng đủ điều kiện đang bị bỏ lại phía sau, không được tiếp cận sản phẩm. Lúc này, AI trở thành công cụ trợ giúp đắc lực. Qua nhập liệu bằng giọng nói, hệ thống sẽ ghi nhận yêu cầu, trả lời các truy vấn cũng như giải quyết vấn đề của khách hàng, thậm chí xác định các cơ hội mới cho nhóm bán hàng.

TMĐT hiện đang tập trung vào trải nghiệm người dùng. Việc sử dụng AI thông qua chatbot trực tuyến là một cách để thúc đẩy cuộc trò chuyện trong kỷ nguyên số. Thực tế, chatbot có thể tự động hóa các quy trình đặt hàng. Đây cũng là một cách hiệu quả để cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 với chi phí thấp. Với chatbot, các trang web thương mại điện tử có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách điều chỉnh trải nghiệm trực tuyến cho người tiêu dùng. Với các thương hiệu, AI có thể dự đoán thông minh và hiệu quả hơn hành vi và nhu cầu của khách hàng, đồng thời đưa ra các khuyến nghị hữu ích.

Đánh giá (review) là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng. Tuy nhiên, tình trạng đánh giá tiêu cực từ đối thủ cạnh tranh đã đe dọa đến các doanh nghiệp TMĐT. Vậy làm thế nào AI có thể quản lý vấn đề này? Bằng tính năng xác minh, AI có thể nhận dạng những đánh giá "spam", từ đó kiểm soát đáng kể tình trạng này.


AI với sàn thương mại điện tử Alibaba:

Hiện nay, sàn thương mại điện tử Alibaba.com đã và đang tiếp tục áp dụng các công cụ AI cho phù hợp hơn với nhu cầu thị trường. AI đã mang đến cho sàn thương mại điện tử Alibaba một cuộc cách mạng lớn. 


Alibaba là công ty thương mại điện tử lớn nhất tại Trung Quốc.

Các công cụ tìm kiếm được nâng cấp bằng cách kết hợp lịch sử của khách hàng và cung cấp tất cả các dữ liệu nguồn để xác định mong muốn của từng khách hàng. Các công cụ đề xuất sẽ xuất các sản phẩm tương tự được mua hoặc tìm kiếm gần nhất. 

Để công cụ tìm kiếm và công cụ đề xuất cụ thể hơn, Alibaba đã phát triển một phần mềm có tên “Bộ não thương mại điện tử”. 

Ví dụ: bạn đã tìm từ khóa mua hàng như: “thức ăn cho mèo”. Sau khi tham quan, bạn nhận ra chưa có nhu cầu mua hàng ngay và thoát ra khỏi ứng dụng thương mại điện tử. Lần truy cập tới, trên thanh tìm kiếm sẽ hiển thị sẵn từ khóa “thức ăn cho mèo” gợi nhớ lại nhu cầu của bạn. Đồng thời, trên trang chủ cũng xuất hiện những sản phẩm liên quan đến thức ăn cho mèo, thúc đẩy nhu cầu mua hàng của bạn.

Đề xuất và tìm kiếm thông minh này, nhắc nhở và đốc thúc khách hàng mua hàng tại thời điểm đó và trên ứng dụng của Alibaba.

Trí tuệ nhân tạo trong TMĐT nói chung và trên sàn TMĐT Alibaba.com nói riêng sẽ tác động đến các giao dịch, giữ chân khách hàng, tạo sự hài lòng. Nắm bắt cơ hội ứng dụng AI, các doanh nghiệp đã triển khai và hợp tác với các công ty đối tác, nhằm hợp nhất năng lực về AI, từ đó tạo ra các giải pháp tối ưu hơn.

VP Hà Nội

  • Hotline: 090.337.69.96

VP HCM

  • Hotline: 0937.186.996