Công ty công nghiệp AMECO là nhà sản xuất máy móc cơ khí hàng đầu, với 20 năm kinh nghiệm, hiện 70% sản lượng của AMECO được xuất khẩu sang hơn 50 quốc gia. Đặc biệt, khi đại dịch Covid-19 xảy ra đột ngột và làm gián đoạn các kênh thương mại truyền thống, tạo ra khó khăn rất lớn mà tất cả các doanh nghiệp phải đối mặt. Tuy nhiên, trong giai đoạn thử thách này, AMECO đã chuyển đổi kỹ thuật số, sử dụng kênh thương mại điện tử B2B để tìm kiếm khách hàng, xuất khẩu quốc tế.

Bà Ngô Thị Thanh Hiền, Phó Giám đốc AMECO chia sẻ với Doanh nghiệp Việt Nam về quá trình AMECO tìm cách đưa sản phẩm đến khách hàng trong giai đoạn các hoạt động thương mại toàn cầu bị ngưng trệ, thậm chí gần như đóng băng từ tháng 2 năm 2020 đến nay.

Bà Ngô Thị Thanh Hiền, Phó Giám đốc AMECO chia sẻ với Doanh nghiệp Việt Nam về quá trình AMECO tìm cách đưa sản phẩm đến khách hàng trong đại dịch Covid-19.

Trong hội thảo trực tuyến do Alibaba.com tổ chức gần đây, bà đã chia sẻ rằng đại dịch Covid-19 là thời điểm vàng để các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam thay đổi, và con đường mà AMECO chọn để vượt qua khó khăn là chuyển đổi kỹ thuật số. Vậy bà có thể chia sẻ chi tiết hơn về những khó khăn mà AMECO gặp phải khi đại dịch Covid-19 bắt đầu bùng phát và tại sao AMECO chọn con đường chuyển đổi kỹ thuật số để vượt qua khó khăn?

Bà Ngô Thị Thanh Hiền: Đầu năm 2020, đại dịch Covid-19 đã tạo ra một cuộc khủng hoảng kinh tế trên toàn cầu nói chung và tại Việt Nam nói riêng. Trong vài tháng qua, mọi người phải làm việc trên máy tính, không hội chợ, không cuộc gặp gỡ khách hàng, các doanh nghiệp không thiết yếu đã bị đóng cửa trong một thời gian, các hình thức kinh doanh truyền thống đã bị phá vỡ và nó vẫn chưa có dấu hiệu trở lại bình thường .

Khi đại dịch xảy ra, AMECO gặp rất nhiều khó khăn và cần tìm hướng đi mới trong cuộc khủng hoảng. Có rất nhiều sự đấu tranh và thử thách. Nhưng AMECO nhận ra rằng đây là thời gian và cơ hội để đẩy nhanh các hoạt động chuyển đổi kỹ thuật số. Bán hàng trực tuyến là lựa chọn duy nhất trong giai đoạn khủng hoảng này, ngay cả sau khi đại dịch đã được kiểm soát ở một mức độ nào đó tại Việt Nam, kỹ thuật số giúp tạo ra một mô hình kinh doanh dài hạn. Điều tốt nhất là đó là con đường ngắn nhất để các doanh nghiệp Việt Nam đi ra toàn cầu. Việc chuyển đổi kỹ thuật số giúp AMECO tiếp cận khách hàng và khách hàng cũng dễ dàng tìm hiểu các sản phẩm của AMECO. Trong khi tất cả các giao dịch trực tiếp bị hạn chế nghiêm ngặt, người mua buộc phải tìm nhà cung cấp mới thông qua Internet. Chuyển đổi kỹ thuật số kịp thời cũng như quyết định của chúng tôi về việc sử dụng Alibaba.com, nền tảng thương mại điện tử B2B toàn cầu, đã giúp AMECO tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi nghĩ về chuyển đổi kỹ thuật số thường có câu hỏi: Chúng ta nên bắt đầu từ đâu và khi nào? Theo như bà đã chia sẻ, các doanh nghiệp phải biết cách nắm bắt: Thời điểm vàng để thay đổi, cơ hội vàng để nắm bắt và thành công sẽ đến. Vậy AMECO đã nắm bắt thời cơ vàng cũng như cơ hội vàng như thế nào?

AMECO đã bắt đầu tìm hiểu về chuyển đổi kỹ thuật số ngay khi nhận thấy rằng khách hàng có xu hướng tìm kiếm thông tin trên Internet. Sau khi đại dịch xảy ra, AMECO nhận ra rằng đây là thời điểm vàng để đẩy nhanh các hoạt động chuyển đổi mạnh mẽ và thành công nhất mà chúng tôi đã thực hiện. Đây là thời điểm thích hợp để đưa doanh nghiệp của bạn lên trực tuyến vì đây cũng là lúc khách hàng tìm kiếm nhà cung cấp mới thông qua sức mạnh của Internet.

Thông qua kinh nghiệm và thành công của chúng tôi, chuyển đổi kỹ thuật số sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành, tiếp cận nhiều khách hàng hơn trong thời gian ngắn, tăng khả năng cạnh tranh để doanh nghiệp có thể vượt qua mùa đông kinh tế này. Trước tiên, các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam nên bắt đầu với sự thay đổi nhân sự: họ cần nhiều hơn những người có kiến thức về công nghệ thông tin, cần tiến hành đào tạo như các khóa học Alibaba.com đã và đang cung cấp cho chúng tôi, cũng như sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ trên nền tảng thương mại điện tử. Các công cụ hỗ trợ này được cập nhật và bổ sung thường xuyên để chúng tôi có thể sử dụng chúng một cách hiệu quả nhằm tiếp thị sản phẩm cũng như tiếp cận người mua toàn cầu một cách đơn giản và thoải mái từ chính văn phòng của chúng tôi.

Tại sao AMECO chọn Alibaba.com làm kênh để tiếp cận khách hàng cũng như đưa sản phẩm đến khách hàng, thay vì các kênh thương mại điện tử khác? AMECO có gặp phải khó khăn nào khi bắt đầu với Alibaba.com không? Bạn đã giải quyết những vấn đề này như thế nào?

Lúc bắt đầu, AMECO cũng tìm thấy nhiều kênh khác nhau. Và nhận ra, Alibaba.com là một kênh có mức độ phổ biến toàn cầu, không giới hạn ở một quốc gia hay khu vực. Từ năm 2008, chúng tôi đã bắt đầu kinh doanh trên nền tảng Alibaba.com. Những ngày đầu, AMECO cũng gặp khó khăn trong việc đăng sản phẩm, tiếp cận khách hàng, ... Nhưng Công ty OSB, Đại lý ủy quyền chính thức của Alibaba.com tại Việt Nam đã tổ chức các lớp đào tạo, giúp doanh nghiệp biết cách vận hành cửa hàng của mình trên nền tảng tốt nhất.

Nhờ các công cụ hỗ trợ hiệu quả trên nền tảng Alibaba.com, khách hàng ở nhiều quốc gia đã tự tìm đến với AMECO. Hiện tại, hơn 70% sản lượng của chúng tôi được xuất khẩu sang 50 quốc gia và chúng tôi đang lên kế hoạch tiếp cận với người mua ở Bắc Mỹ. AMECO luôn tích cực tham gia các hội chợ trực tuyến, các chiến dịch hàng năm được tổ chức bởi nền tảng thương mại điện tử này và vinh dự trở thành nhà cung cấp vàng trên Alibaba.com trong suốt 12 năm cho đến nay.

Nền tảng thương mại điện tử B2B Alibaba.com đã giúp AMECO vươn ra toàn cầu như thế nào? Và các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam sẽ cần làm gì để đưa sản phẩm của mình lên các nền tảng thương mại điện tử quốc tế như Alibaba.com? Từ kinh nghiệm của bà, bà có lời khuyên gì tới các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam đang cân nhắc bắt đầu kinh doanh trên Alibaba.com?

Alibaba.com giống như một cửa ngõ để đưa các sản phẩm của Việt Nam nói chung và AMECO nói riêng tiến tới thị trường toàn cầu. Trên nền tảng Alibaba.com, người mua ở nhiều quốc gia chỉ cần nhập từ khóa, tất cả các mặt hàng liên quan sẽ được liệt kê nhanh chóng và yêu cầu sẽ được gửi đến các doanh nghiệp để tạo đơn hàng. Bắt đầu kinh doanh trên một nền tảng thương mại điện tử, chuyển đổi chiến lược của công ty là việc rất quan trọng và cần thiết.

Đầu tiên, các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ phải lập lại phân khúc khách hàng mục tiêu của họ vì hành vi của khách hàng đã thay đổi đáng kể. Thứ hai, họ sẽ cần tối ưu hóa tất cả các phương pháp tiếp cận ngoại tuyến cũng như trực tuyến. Thứ ba, tạo ra một định vị thương hiệu vững chắc và thống nhất. Và cuối cùng, một phân khúc thị trường chi tiết để tối ưu hóa khả năng cung cấp cũng là điều bắt buộc.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam đăng ký các cửa hàng trên nền tảng sẽ được đội ngũ Alibaba.com hỗ trợ trong mọi vấn đề.

Bà có thể chia sẻ chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra khi tham gia bán hàng trên Alibaba.com, so sánh với chi phí trên các kênh bán hàng truyền thống?

Chi phí đăng ký cửa hàng trên Alibaba.com trong một năm có thể nói là thấp hơn chi phí của các kênh bán hàng truyền thống. Đặc biệt khi doanh nghiệp đăng ký gian hàng vào những dịp đặc biệt sẽ được giảm giá. Nền tảng thương mại điện tử này cũng thường xuyên giới thiệu các gói mới để với mong muốn là làm cho việc kinh doanh dễ dàng dù ở bất cứ đâu, vì vậy từng doanh nghiệp có thể tìm thấy những gì phù hợp với mình.

Theo bà, Alibaba.com cần làm gì để cải thiện sự hỗ trợ của họ đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam hoạt động kinh doanh cũng như tìm kiếm khách hàng trên Alibaba.com?

Alibaba.com đã giúp chúng tôi rất nhiều và mở đường cho chúng tôi đạt được thành công hiện tại, với sự hỗ trợ và đào tạo tại địa phương.

Tuy nhiên, tôi muốn có sự cải thiện công cụ tìm kiếm từ khóa để tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. Tôi tin rằng điều này đã được Alibaba.com làm với Giải pháp tiếp thị thông minh mới của họ, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có được lưu lượng khách hàng mới. AMECO sẽ thử tính năng này trong thời gian sắp tới.

OSB biên tập