Người chia sẻ: Bà Đào Thu Hà, Giám Đốc
Tên công ty : Công ty Cổ phần SX và TM Bàn Tay Việt
Lĩnh vực chính: Gift & Craft
Sản phẩm chính: Hàng thủ công mỹ nghệ
Nâng cấp lên thành viên Gold Supplier từ năm: 2013
Từ lúc bắt đầu có ý định mở rộng sang thị trường quốc tế, chúng tôi đã hiểu rằng cần có một nơi nào đó để tìm gặp khách hàng. Chúng tôi đã nghĩ và làm nhiều phương án khác nhau như tham gia hội chợ trong và ngoài nước, gửi thư chào hàng và điện thoại… Tuy nhiên, những cách thức tiếp cận này đều tốn rất nhiều chi phí và thời gian. Sau 1 thời gian tìm kiếm trên internet, chúng tôi biết được 1 khái niệm về B2B và tôi hiểu rằng để kinh doanh tốt không có cách gì khác là tham gia vào các trang thương mại điện tử. Tham gia gần chục trang B2B, dùng các hoạt động để kiểm chứng nguồn khách hàng thì tôi ngạc nhiên khi Alibaba.com là một trang của Châu Á mà lại có thể thu hút được nhiều khách hàng đến thế. Trước đây tôi nghĩ rằng phải là những trang của Châu Âu, của Mỹ thì khách nước ngoài mới nhiều. Nhưng khi tìm hiểu kĩ tôi mới hiểu khách hàng bây giờ họ rất chủ động và họ đi tìm nhà cung cấp. Châu Á là những nứớc đang phát triển và đó là điểm đến của các nhà đầu tư và nhập khẩu. Tôi quyết định nâng cấp lên làm thành viên vàng của Alibaba để có thể chiếm được niềm tin của khách hàng nhiều hơn.
Sau khi nâng cấp lên thành viên vàng nãm 2007, tôi đã nhận thấy nguồn khách hàng của mình ngày một gia tăng. Có những thời điểm chúng tôi sản xuất không kịp, đơn hàng chồng chéo và đây cũng trở thành một thách thức lớn với chúng tôi khi lượng đơn hàng và khách hàng tăng liên tục. Từ chối đơn đặt hàng là một hành động không đẹp và sẽ làm mất niềm tin của khách hàng. Chúng tôi đã quyết định không gia hạn tiếp thành viên vàng để tập trung tối đa vào chăm sóc khách hàng đang có, không nhận thêm đơn hàng mới vì đối với chúng tôi chất lượng và uy tín là số 1. Chúng tôi đã xuống thành viên miễn phí trong 1 năm và sau đó chúng tôi dường như không có thêm khách hàng nào mới. Khi chúng tôi là thành viên miễn phí thì phần lớn chỉ có những khách hàng nhỏ lẻ đến để tham khảo là nhiều chứ không đặt hàng hoặc đặt hàng rất ít. Sau đó chúng tôi lại quyết định nâng cấp lên thành viên vàng của Alibaba.com. Là thành viên vàng, số lượng thư hỏi hàng tăng lên 24 lần, những khách nghiêm túc đã đến là đặt hàng vì họ tin tưởng vào chúng tôi với tư cách là thành viên Gold Supplier. Những công ty làm ăn nghiêm túc có Gold Supplier như có một thương hiệu bảo lãnh.
Số lượng khách hỏi hàng nhiều ít tùy từng thời điểm trong năm. Trung bình có khoảng hơn 100 thư hỏi hàng. 24% trở thành hợp đồng và 80% các đơn hàng của chúng tôi là qua Alibaba. Khách hàng của chúng tôi đến từ nhiều quốc gia trên thế giới như: Mỹ, Tây Ban Nha, Nga, Đức, Trung Đông, Singapore, Malaysia, Campuchia…
Với công ty Handviet của chúng tôi khi khách hàng đã đưa ra thư hỏi hàng dù làm được hay không làm được thì chúng tôi vẫn luôn trả lời khách hàng. Với những loại hàng chúng tôi không sản xuất được chúng tôi vẫn giới thiệu với khách và cho họ làm trực tiếp những đơn vị có thể làm tốt loại hình đó tại Việt Nam. Khách hàng không chỉ ấn tượng vì công ty Handviet có những mặt hàng đặc biệt chất lượng cao, design đẹp, mới, nhân viên chăm sóc tân tình mà còn vì chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ khách hàng tìm những nguồn cung cấp khác. Đó là lý do khách hàng luôn ấn tượng với doanh nghiệp của chúng tôi và nhớ chúng tôi lâu hơn những công ty khác. Có những công ty mặc dù họ không phải là đối tác trực tiếp của chúng tôi nhưng sau 1 số lần chúng tôi giúp họ tìm đối tác trực tiếp tại Việt Nam, họ giới thiệu lại cho chúng tôi những nhà nhập khẩu có nhu cầu tại quốc gia của họ. Ngoài ra với những thư hỏi hàng nào có thể làm được chúng tôi luôn xử lý nhanh gọn trong 1 vài tiếng. Có những khách hàng, từ lúc hỏi hàng, tính giá, đóng gói, số công, số khối và chốt đơn hàng chỉ trong chưa đầy nửa ngày. Khách hàng rất hài lòng với những thông tin mà chúng tôi xử lý nhanh gọn như vậy.
Hiện nay công ty Handviet đang phát triển rất tốt với số lượng đơn hàng rất đều đặn. Mỗi 1 tháng chúng tôi chuyển trung bình từ 8 đến 12 container. Chúng tôi vẫn liên tục có những khách hàng mới và chăm sóc những khách hàng cũ hết sức chu đáo. Anh em công nhân được làm việc trong một môi trường làm việc thoải mái, thân thiện, giúp đỡ nhau, có trách nhiệm với hàng hóa, chúng tôi luôn cố gắng để tạo ra 1 môi trường văn minh, đoàn kết tất cả vì khách hàng thân yêu. Chúng tôi có 80 công nhân làm việc toàn thời gian, ngoài ra chúng tôi phải huy động rất nhiều công nhân thời vụ khi lượng đơn hàng tăng lên. Chúng tôi có 3 xưởng sản xuất và 2 văn phòng. Những nhân viên của chúng tôi được đào tạo 1 cách bài bản và chuyên nghiệp. Họ hiểu ý khách hàng nhanh chóng và rất chuyên nghiệp trong giao dịch với khách hàng.
Chúng tôi rất vui khi trở thành thành viên Gold Supplier trên Alibaba.com. Tôi thấy thực sự đó là một quyết định đúng đắn. Ngoài ra, chúng tôi cũng được đội ngũ chăm sóc khách hàng của Alibaba.com hướng dẫn rất nhiệt tình khi sử dụng tài khoản. Hàng năm, chúng tôi còn nhận được những báo cáo thống kê từ Alibaba như: lượng khách hàng quan tâm; Lượng khách hàng truy cập; Những từ khóa khách hàng hay tìm kiếm. Và từ những sự chăm sóc chu đáo như vậy công ty của chúng tôi cũng trưởng thành nhiều hơn, rút kinh nghiệm nhiều hơn và ngày càng được nhiều khách hàng tín nhiệm hơn. Thương hiệu Handviet của chúng tôi trong mắt khách hàng đó là sự tin tưởng.
Chúng tôi không khuyên và sẽ không bao giờ khuyên các doanh nghiệp khác nên làm như thế nào. Chúng tôi chỉ chia sẻ sự trải nghiệm thực tế, và tôi tin rằng bất cứ người kinh doanh nhạy bén nào đều sẽ hiểu được Alibaba không chỉ là 1 trang TMĐT mà là cơ hội giúp gia tăng lợi nhuận và uy tín với khách hàng.
